随州移动:用心护航 放心消费

随州移动:用心护航 放心消费
随州论坛讯(通讯员 李健)为切实保护消费者权益,为客户营造放心、满意的优质服务环境,更好满足人民群众美好生活需要,3月13日至15日,随州移动开展了“3·15”国际消费者权益日专题服务宣传活动,用心级服务践行客户至上,大力营造全社会关心和支持消费者权益保护工作的良好氛围。
3月13日,在解放路购物中心门前,随州移动开展“激发消费活力”3.15国际消费者权益日活动,活动现场布置防范电信诈骗宣传展板、反诈宣传折页、“心级服务”六项服务举措等内容,工作人员向前来向前来咨询的市民宣传反电信诈骗知识,聚焦近期经典反诈案例,提醒老人守好“钱袋子”;解答宽带、资费等方面问题,亲切询问网络使用情况、流量需求等;对于不会操作手机的老人客户,手把手指导老年客户智能手机使用、线上购物、聊天互动,演示手机热点设置等,帮助老年人更好享受数智生活。
工作人员还与客户进行面对面沟通,宣传实名制政策,全力打造高品质、可信赖的通信服务,提高消费者对权益保护及相关法律法规的知晓度。
3月15日,随州移动在全市3个自办厅开展“倾听客户声音”总经理接待日活动,公司总经理亲临现场,全流程穿越服务环节,直接听取客户声音,及时了解客户需求,切实解决客户感知的热点和难点问题。
在解放路营业厅,邀请专业的律师开展“普法小课堂”,通过面对面宣传教育、发放普法宣传手册、设立法律咨询台、引导群众下载国家反诈中心APP等形式,对《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》及诈骗防范技巧向社会公众进行了宣传,活动中接受群众咨询60余次,助力营造良好的消费环境,切实提升群众的获得感、幸福感、安全感,彰显国企社会责任感。
下一步,随州移动将继续坚持“以人民为中心”发展理念,以3.15消费者权益日为起点,扎实做好各项服务提升工作,长鸣服务警钟,坚持“客户为根、服务为本”的理念,推出更多服务举措,积极营造放心暖心的消费环境,提升消费者获得感,促进消费活力迸发,助力随州经济和社会高质量发展。
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