喜报,再添荣誉一枚!

近日,随州中燃荣获“2023年度全市住建系统优化营商环境服务企业突出单位”称号,随州市住房和城乡建设局颁发荣誉奖牌对随州中燃公司优化营商环境予以表彰。
一直以来,随州中燃在随州市住房和城乡建设局的领导下,聚焦用户用气难点、堵点、痛点,结合用户实际诉求,以“手续最简、环节最少、效率最高、管控到底”的新服务模式,着力提升用户满意度、获得感,真正实现群众“安心用气,省心用气,便捷用气”。
2023年,随州中燃依托湖北政务服务网和随州工改平台,在“100”服务基础上优化至“1000”服务(1个环节、零材料、零跑腿、零费用),通过大数据共享,实现“一窗受理、一网通办、一同踏勘、一并接入”,提高用户用气报装服务效率,让用户切实体会到服务的便捷。

在报装前端服务上,实行工作前置,主动上门,主动对接掌握用户用气需求,提供前期咨询服务,提前启动供气方案编制,并实行用气报装全流程实时监测,做到用户“所想”,解决用户“所需”。
根据用户前期反馈,加强窗口业务办理和施工人员培训,增强优化营商环境意识,持续开展进社区、小区、乡村等便民服务活动,宣讲安全用气、节约用水等知识;同时,张贴用户告知书,设立服务监督电话,落实24小时服务热线,建立回访制度,精准了解用户在服务态度、工作效率等方面的要求,不断提高用户满意度。
营商环境是一篇大文章,政策要落到实地,服务要从于民心,这条路上,“优”无止境。随州中燃将全力以赴以营商环境之“优”,促安全之“稳”、谋发展之“进”,为打好助推随州市经济社会高质量发展的“主动仗”,注入新动力、提供强支撑。
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