随州中燃：关于优化营商环境提升用气报装服务的承诺
2020-9-16
天时地利人和
随州论坛
尊敬的燃气用户：
随州中燃始终秉承“气聚人和、造福社会”的企业理念，以“诚信、创新、合作”的企业精神服务于社会，为进一步优化营商环境，规范城市供气报装流程，提高办事效率，服务工商业用户和人民群众，特承诺如下：
一、 受理报装
1.用户填写《工商业用户燃气报装委托书》；
2.用户提供资料（以下材料允许容缺受理）：
1)营业执照复印件，法人或办理人身份证复印件；
2)用气场所、用气设备平面布置图。
0.5个工作日完成受理。按照“一表申请、上门服务”总体要求，用户只需要一表申请，我公司安排专人指导和帮助用户提交申请资料。
二、 踏勘签合同
用户对预算进行确认，签订安装合同，并按合同交费。7个工作日完成勘察、设计、预算，用户无需跑路，报装流程后续的供气方案确认、签订合同均由我公司专人对接服务。
三、 验收通气
严格按照合同约定时间执行，具备施工条件后，开始施工，力争5-25工作日内完成。组织施工单位进行燃气工程专项验收。用户签订供气协议，3个工作日内向用户发放《客户服务手册》点火通气。
四、 抢险与维修
接到燃气报警电话后，主城区内0.5小时到场，远郊区力争1个小时内赶到现场。管道抢修不超过24小时（不可抗拒因素除外）。
五、 客服热线及投诉处理
24小时客户服务热线95007，随时接听用户电话，为用户答疑解惑。投诉受理后5个工作日处理完毕并回访用户。
随州中燃城市燃气发展有限公司
2020年4月1日
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