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当好“店小二”需下足“绣花功”

湖北省委办公厅、省政府办公厅近日印发《弘扬“店小二”精神“十必须十不准”》的通知,要求全省各地各部门及其工作人员大力弘扬服务企业群众“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神,做到“十必须十不准”,把营商环境打造成湖北疫后重振、浴火重生的金字招牌。这为营造良好营商环境注入了“催化剂”,同时也对各级部门提升服务效能、改进工作作风提出了更高要求。
近年来,“店小二”已成为政府部门强化服务意识的代名词。发扬“店小二”精神,即是要求在服务企业和群众时必须做到态度上热忱亲民、行动上有求必应、服务上精准贴心。它不仅是一种口号,宣传发动、呼吁提倡已远远无法满足现实需要,必须要以制度的形式确保其能够落得实、持得久,并内化为政府和公务人员的行动自觉。湖北印发此项通知,给出了弘扬“店小二”精神的“最佳行动指南”,体现了致力热情高效服务企业的诚意,和加速疫后重振、发展经济的决心、责任与担当,可谓是正当其时。
2020年即将过半,优化营商环境必须主动作为、“危”中寻“机”,必须要以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感快干实干,把握住来之不易的重振时机。通知中强调:所有政务服务事项必须实行清单管理、“一网通办”;所有涉企会议、调研活动必须严格实行归口报批管理;对新业态、新模式不准简单否定,以罚代管、一罚了之......如何将这一项项具体举措落实到位,让企业和群众享受到实实在在的获得感,考验着各地各部门能够主动服务企业的态度和能够搞好服务的能力。
当好“店小二”,必须下足“绣花功”。要强化服务意识,树立一流的服务思想,多管齐下掌握企业需求。尤其针对企业在复工复产过程中反映的困难问题,不仅要“听得进去”更要“想得出法”,不仅要“门好进、脸好看”更要“事好办”。要健全稳定的联系服务企业制度,理明晰职责权限、提高服务效能,特别是业务存在交叉的部门与部门之间,需加强横向沟通联系,在情况允许的前提下实现最大限度的信息互通、资源共享。要充分用好“互联网+”、大数据、云计算等现代信息技术,加快推进政府治理数字化转型,实现部门与部门之间的系统对接和数据共享,让“企业百姓少跑腿、数据多跑路”。要真正做到“无事不扰”,明晰“勤作为”与“乱作为”“管好”与“管死”之间的界限,创新监管方式、提高监管效能,实现政企之间的良性互动。
一分部署,九分落实。营商环境好不好,企业最有发言权。各地区各单位必须下足功夫,真正实现“企业有所呼,政府必有应;企业有所忧,政府必有解”,用更加热情、精准和贴心的服务换来企业更好发展、更大作为、更安心的创业兴业。
稿源:荆楚网
作者:张小草
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